Вопросы и ответы

Интернет магазин e-pandora.ua работает и принимает ваши заказы.

Все заказы будут доставлены компанией Новая Почта. Доступны следующие варианты доставки:
- в ближайшее работающее отделение компании "Новая Почта";
- по удобному адресу;
- самовывоз из пунктов выдачи заказов в магазинах Pandora

Возможность доставки в ваш город, отделение или адрес, может измениться. Просим отнестись к этому с пониманием.

14-дневный срок обмена украшений и гарантийный период в зонах активных боевых действий будет продлен на срок действия военного времени.

Мы предлагаем вам следующие варианты доставки заказа:
- Курьером по указанному адресу - 119 грн;
- В отделение "Новой Почты" - 79 грн;
- В почтомат "Новой Почты" - 79 грн;
- Доставка в магазин Pandora - 79 грн;
- Самовывоз при наличии товара в магазине Pandora - бесплатно.

Доставка в почтомат компании "Нова пошта" по Украине осуществляется в срок от одного до трех рабочих дней. После получения уведомления о подтверждении заказа с номером ТТН вы сможете отслеживать статус доставки заказа на сайте курьерской службы "Нова пошта".

Максимальная стоимость заказа для доставки в почтомат – 10 000 грн

Для того чтобы воспользоваться почтоматом, вам нужно иметь установленное приложение "Новой почты" на смартфоне. Для получения заказа нужно быть авторизированными в приложении под номером телефона получателя.

Как воспользоваться почтоматом после получения сообщения о том, что ваш заказ уже ждет вас в почтомате:
1. Подойдя к почтомату, включите Bluetooth на смартфоне
2. В приложении "Нова пошта" выберите требуемую ТТН и нажмите "Открыть ячейку"
3. Оп – заказ уже в руках и можно идти дальше по своим делам!

Не забудьте закрыть ячейку после себя. Это сделает мир немного лучше:)

Доступные варианты оплаты при доставке в почтомат компании "Нова пошта":
- оплата платежной картой на сайте;
- покупка частями от monobank;
- оплата частями от ПриватБанка.

Доставка в отделение компании "Новая Почта" по Украине осуществляется в срок от одного до трех рабочих дней.
Для поиска ближайшего к вам отделения курьерской службы "Новая Почта", вы можете воспользоваться ссылкой.

После получения смс сообщения о подтверждении заказа с номером ТТН, вы сможете отслеживать статус доставки заказа на сайте курьерской службы "Новая Почта".
 

Обращаем ваше внимание: заказ хранится в отделении курьерской службы не более 4 рабочих дней, после истечения этого срока он отправляется обратно. Получить заказ может только лицо, указанное в транспортной декларации как получатель. Для получения заказа в отделении курьерской службы необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность.
Также вы можете предоставить документы в электронной версии с мобильного приложения "Дия":
- для отправлений с объявленной стоимостью до 15 000 грн:
водительское удостоверение в виде электронной версии с мобильного приложения "Дия";
- для отправлений с объявленной стоимостью на любую сумму:
паспорт гражданина Украины в виде электронной версии с мобильного приложения "Дия",
паспорт гражданина Украины для выезда за границу в виде электронной версии с мобильного приложения "Дия".

Просим вас, при получении заказа, тщательно проверять целостность посылки и, в случае каких-либо проблем, информировать операторов службы поддержки клиентов Pandora по телефону 0800300325, непосредственно при получении посылки.
 

Заказ с доставкой в отделение компании "Новая Почта" принимаются в соответствии с графиком работы курьерской службы, размещенном на сайте перевозчика .

Доступные варианты оплаты при доставке в отделение компании "Новой Почты":
- Оплата платежной картой на сайте;
- Покупка частями от monobank;
- Оплата частями от ПриватБанк.

Доставка по удобному адресу осуществляется курьерской службой "Новая Почта" в срок от одного до трех рабочих дней. После получения смс сообщения о подтверждении заказа с номером ТТН, вы сможете отслеживать статус доставки заказа на сайте курьерской службы "Новая Почта".
 

Просим вас, при получении заказа, тщательно проверять целостность посылки и, в случае каких-либо проблем, информировать операторов службы поддержки клиентов Pandora по телефону 0800300325, непосредственно при получении посылки.
 

Заказ с доставкой курьером компании "Новая Почта" принимаются согласно графику работы курьерской службы. График работы курьерской службы "Новая почта" Вы можете найти на официальном сайте компании.

Доступные варианты оплаты при доставке курьером по желаемому адресу:
- Оплата платежной картой на сайте;
- Покупка частями от monobank;
- Оплата частями от ПриватБанк.

Вы можете оформить заказ на сайте и забрать в любом из официальных магазинов Pandora

Доступные варианты оплаты при самовывозе:
- Оплата платежной картой на сайте;
- Оплата при получении (карта или наличные)
- Покупка частями от monobank (при оформлении онлайн)
- Оплата частями от ПриватБанк (при оформлении онлайн).

Просим вас, для получения заказа, иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт).

Вы можете приобрести желаемые украшения в официальных магазинах Pandora.

Доступные варианты оплаты в магазинах Pandora:
- Оплата наличными;
- Оплата картой;
- Оплата частями от ПриватБанк;
- Покупка частями от monobank.

При оформлении заказа выберите вариант оплаты "Оплатить картой".
После подтверждения заказа Вы будете переадресованы на защищенную платежную страницу, где необходимо ввести данные банковской карты. После успешной оплаты вы получите электронный чек. Информация, указанная в чеке, содержит все данные о проведенной платежной транзакции.
Наш сайт подключён к системе безопасных электронных платежей LipPay.
Система реализована с использованием современного стандарта безопасности, который обеспечивает максимальную защиту Ваших платежей в Интернете.

Оплата платежной картой на сайте доступна при следующих вариантах доставки:
- в отделение "Новой Почты"
- в почтомат "Новой Почты"
- курьерская доставка по удобному адресу;
- в отделение «Justin»;
- самовывоз с пункта выдачи интернет-заказов.

Оплата частями дает возможность разделить сумму покупки на 5 платежей без любых комиссий и переплат. Все что вам нужно - это выбрать украшение, оформить заказ, выбрав способ оплаты «Оплата Частями для клиентов монобанк» и подтвердить покупку в приложении (ожидайте запрос от приложения на вашем смартфоне). Первый платеж пройдет в момент покупки, а каждый следующий - через месяц.

Оплата частями от monobank доступна при следующих вариантах доставки:
- в отделение "Новой Почты"
- в почтомат "Новой Почты"
- курьерская доставка по удобному адресу;- в отделение «Justin»;

- самовывоз с пункта выдачи интернет-заказов.

Оплата частями - это удобный способ покупать товары, оплачивая их постепенно. Сумма вашей покупки делится на 5 равных частей, которые ежемесячно списываются со счета вашей карты.

Добавляйте желаемые украшения в корзину, оформляйте заказ, выбрав способ оплаты «Оплата Частями от Приват Банка».
Оплата частями дает возможность разделить сумму покупки на 5 платежей без любых комиссий и переплат. Все, что вам необходимо - платежная карта ("Универсальная", "Универсальная Gold», карточки VIP-клиентов (Platinum, Infinite, World Signia / Elite) и доступный лимит.

Собственный доступный лимит по сервису вы можете узнать:
1) Отправив СМС на номер 10060 с текстом CHAST
2) Обратившись в отделение ПриватБанка
3) В системе «Приват 24».

Оплата частями от ПриватБанк доступна при следующих вариантах доставки:
- в отделение "Новой Почты"
- в почтомат "Новой Почты"
- курьерская доставка по удобному адресу;
- в отделение «Justin»;
- самовывоз из магазина Pandora;
- самовывоз с пункта выдачи интернет-заказов.

Мы предлагаем услугу чистки украшений в фирменных магазинах Pandora. Способ чистки выбирается специалистами Pandora, в зависимости от типа украшений и материалов. Чистка украшений заключается в удалении загрязнений с ювелирных изделий с помощью ультразвуковой чистки или средств по уходу за украшениями. Украшения с элементами, изготовленными из силикона, могут быть повреждены во время ультразвуковой чистки, поэтому такие украшения не принимаются.

Обращаем внимание, что в услугу чистки не входит услуга по удалению органических загрязнений. Мы просим вас очистить ювелирное изделие от следов органических загрязнений самостоятельно, перед профессиональной чисткой украшения в магазине

Стоимость услуги – 295 грн, в стоимость включена чистка до 10 украшений (если количество украшений меньше 10, услуга оплачивается в полном объеме). Украшения принимаются для чистки семь дней в неделю, кроме праздничных дней. Оплата за услугу производится после ее выполнения.

Адреса магазинов, где доступна услуга ультразвуковой чистки украшений:

Чтобы открыть браслет или любую клипсу, поверните ее застежкой к себе. Установите ноготь в горизонтальном углублении на застежке (или клипсе). Слегка нажмите на застежку с другой стороны, продолжая держать ноготь в углублении. Откидная часть застежки откроется с характерным звуком. Какие-либо вспомогательные инструменты (кроме специального ключа для браслетов Pandora) не должны применяться для открытия застежек или клипс. Ключ для браслетов Pandora – идеальный инструмент для открытия застежек на браслетах и клипсах Pandora без повреждения изделий или ногтей. Держите ключ для браслетов Pandora в вашей доминирующей руке и удерживайте застежку в противоположной руке. Установите сердцевидную сторону ключа в горизонтальное углубление застежки. Нажимайте осторожно без применения силы. Как только вы нажмете, застежка откроется. Используйте эту инструкцию также для открытия клипс.

Помните!

Очень важно регулярно очищать украшения Pandora и ухаживать за ними. Как бренд, мы заботимся о ваших украшениях, поэтому упростили этот процесс, сделав его более доступным с помощью чистящих средств Pandora и простых советов по уходу в домашних условиях.

Общие рекомендации

• Полируйте украшения мягкой полировальной салфеткой, чтобы сохранить яркий блеск. Вы можете использовать набор для ухода Pandora, чтобы сохранить внешний вид своих украшений. Салфетка для полировки не устранит царапин, поэтому важно защитить свои украшения, как указано ниже.
• Храните отдельно в защитной коробке или в специальном мешочке во избежание царапин и предотвращения тусклости.
• Защищайте пресноводный культивированный жемчуг и кожу от прямого солнечного света и яркого освещения, чтобы предотвратить их выгорание.
• Снимайте свои ювелирные изделия перед тем, как ложиться спать или перед занятием спортом.
• Ограничивайте взаимодействие украшений с кремами, духами или лосьонами. Ювелирные изделия не должны подвергаться воздействию хлора, химикатов или соленой воды, это ухудшает их внешний вид.
• Избегайте контакта украшений с макияжем, кремами, духами и спреями для волос. Во время мытья рук, кольца рекомендуем снимать.
• Заботьтесь о скрытых силиконовых вставках, имеющихся в некоторых украшениях. Вставки чувствительны поэтому, пожалуйста, держите их подальше от химикатов и экстремально повышенных или пониженных температур, поскольку они могут ослабить способность силикона держаться. Чистящий раствор Pandora разрешен для использования чистки всех изделий Pandora, содержащих силиконовые детали.
• Обращайтесь с ювелирными изделиями с любовью и заботой, особенно с пресноводными культивированными жемчужинами, перламутром и бусинами со стеклом. Будьте осторожны, чтобы не уронить их на пол или случайно не удариться ими о твердые поверхности, так как это может повредить их деликатную структуру.

Совет по быстрому уходу: ювелирные изделия рекомендуется одевать в последнюю очередь, а снимать в первую.

Металлы и камни

Ассортимент камней Pandora включает в себя высококачественные драгоценные камни, культивированные жемчужины или синтетические камни. Рекомендуем вам с особой осторожностью обращаться с украшениями с камнями, а также хранить их отдельно во избежание царапин. Очищайте изделия теплой мыльной водой и мягкой щеточкой. Бусины, содержащие камни и серебряную основу, особенно чувствительны к повреждениям. Защищайте изделия с камнями от ударов и падения на твердые поверхности. Обратите внимание, что некоторые камни имеют особые требования по уходу за ними. Дополнительную информацию можно получить у представителя магазина Pandora. Используйте набор по уходу, салфетку или мыльный раствор для чистки украшений из серебра, золота и камней. Если вы сомневаетесь, обратитесь к ювелиру или в местный магазин Pandora.

Золото

Следует бережно обращаться с ювелирными изделиями, изготовленными из 14к золота. Оберегайте украшения от контакта с жесткими предметами, которые могут повредить их. Во избежание тусклости и загрязнения изделия не должны подвергаться воздействию химических веществ, духов и лосьонов, а также их необходимо снимать перед принятием душа и ванны, посещением бассейна и оберегать от контакта с водой. Для поддержания чистоты вы можете использовать “Набор по уходу за ювелирными украшениями Pandora Pandora”.

Изделия с покрытием золотом и рутением

Светящиеся и элегантные изделия из уникального сплава с покрытием золота, созданные посредством сочетания металлов (меди, серебра и золота), что наделяет украшения романтичными розовыми или лимонно-золотыми оттенками.

Эти инновационные изделия требуют особого ухода, поэтому просим вас следовать нашим рекомендациям для сохранения безупречного вида Ваших украшений. Использование специальных полировальных салфеток поможет сохранить сияние уникального покрытия. Для очищения Ваших украшений в домашних условиях смочите ткань в теплой воде с добавлением небольшого количества мягкого мыла и осторожно протрите изделие. Промойте чистой водой и сушите мягкой тканью. Если загрязнение трудно смыть, оставьте украшения в теплой мыльной воде на 5-10 минут.

Для поддержания чистоты ваших ювелирных изделий с покрытием золотом и рутением вы можете использовать “Набор по уходу за ювелирными украшениями Pandora”. Поместите украшения в специально разработанный чистящий раствор Pandora на две минуты, после чего промойте их в теплой воде и высушите мягкой сухой тканью. Для полировки украшений из сплавов с золотым покрытием и рутением следует использовать только розовую сторону специальной салфетки Pandora.

Избегайте использования любых средств для очистки и полировки, содержащих абразивные элементы. Помните, что изделия не должны подвергаться воздействию химических веществ, парфюмерии и лосьонов, а также их необходимо снимать перед принятием душа и ванны, посещением бассейна и оберегать от контакта с водой.

Износ покрытия со временем является нормой. Гарантия Pandora не распространяется на такие случаи, а также на механические повреждения. Изделия могут быть повторно покрыты, но эта услуга не предоставляется Pandora.

Эмаль

Эмаль придает ювелирным изделиям непревзойденные глянцевые цвета и долговечное покрытие. Тип эмали, используемый в изделиях Pandora, имеет улучшенную износостойкость благодаря производству без использования стекла. Все эмалированные покрытия Pandora наносятся вручную на ювелирные изделия. Эмаль Pandora не содержит стекла, поэтому она прочная и надежная. Этот материал достаточно полировать салфеткой для блеска и чистоты. Избегайте прямых солнечных лучей, чтобы цвет эмали не померк.

Стекло

Для ежедневного ухода полируйте стекло. Чтобы очистить стекло, осторожно протрите его мягкой тканью без ворса, смоченной в теплой воде, в которой растворено небольшое количество жидкого мыла. Снова протрите стекло водой (без мыла), а затем протрите насухо мягкой тканью.

Матовое стекло Мурано

Каждая бусина Pandora со стеклом Мурано уникальна благодаря особому методу производства, поэтому украшения могут содержать незначительные расхождения в дизайне, цвете и размере. Также они могут содержать разное количество маленьких пузырьков. Все эти разногласия являются свидетельством ручной работы, используемой в производстве наших украшений.

Обратите внимание, что непрозрачный эффект матовых бусин из муранского стекла может измениться, при ношении украшения покрытие становится более блестящим и неоднородным. Его следует протирать полировочной салфеткой.

Кожа

Кожа – это натуральный материал, требующий тщательного ухода. Кожаные изделия могут со временем растягиваться или тускнеть. Вы можете заметить разные оттенки цвета в изделиях – это натуральные особенности материала. Берегите изделия из кожи от воды и других жидкостей – они могут привести к повреждению и потере цвета.

Для ежедневной чистки просто осторожно протирайте кожу мягкой сухой тканью. Пятна следует удалять непосредственно перед тем, как они поглощаются или высыхают — используйте мягкое профессиональное чистящее средство (без химических веществ) или мягкое мыло. Создайте пену в миске и нанесите пену на мягкую ткань без ворса, затем протрите кожу. После этого протрите кожу сухой тканью и добавьте кондиционер для кожи, чтобы защитить ее. Помните, кожа не должна попадать под прямые солнечные лучи.

Текстиль

Наши браслеты из тканевого шнура изготовлены из 100% синтетических полиэфирных волокон. Если ваш браслет немного запачкался, не погружайте его в воду, так как это может повредить или обесцветить волокна. Проведите по ней слегка смоченной белой хлопчатобумажной тканью, следя за тем, чтобы не натирать ткань слишком энергично. Не растирайте, а осторожно проведите по смоченной ткани круговыми движениями, начиная от наружного края пятна и двигаясь к центру.

Пресноводные культивированные жемчужины и перламутр

Никогда не замачивайте пресноводную культивированную жемчужину в воде и не натирайте их сильно, поскольку это может повредить перламутр. Вытрите их очень мягкой чистой тканью, смоченной в теплой мыльной воде, затем просушите. Выполняйте эти же действия для перламутра.

Оксидированный браслет Pandora Reflexions

Чтобы почистить браслет, промойте его под проточной водой и протрите насухо бумажным полотенцем. Очистите застежку полировочной салфеткой Pandora, следя за тем, чтобы не натирать браслет, так как это может удалить покрытие.

Керамика

Для поддержания чистоты ваших ювелирных изделий из керамики, их нужно протереть влажной тканью, затем вытереть насухо безворсовой тканью. Будьте осторожны, чтобы не уронить изделия из керамики на пол или случайно не удариться ими о твердые поверхности, поскольку это может повредить их нежную структуру.

Силиконовые элементы

Некоторые ювелирные изделия Pandora остаются на месте благодаря встроенному фиксатору силикона. Силиконовые фиксаторы не должны подвергаться воздействию полировальных средств для серебра, ультразвуковой очистки, химического и термического воздействия, поскольку это может повлиять на их фиксирующие свойства. Чистящий раствор Pandora разрешен для использования чистки всех изделий Pandora, содержащих силиконовые детали.

Хранение

Если ювелирные изделия не используются, они должны храниться отдельно в защитной коробке или мешочке, чтобы избежать царапин и предотвратить изменение цвета или потускнение.

Совместимость

Различают три концепции браслетов с бусинами Pandora: Коллекцию Moments, коллекцию Pandora ME и Reflexions, которые не совместимы между собой.

Из-за исключительности и хрупкости дизайна бусин из Коллекции Pandora ME, они физически не могут быть соединены с браслетами Коллекции Moments. Комбинируя изделия из разных коллекций, вы можете повредить хрупкие изделия – на такие повреждения гарантия не распространяется.

e-pandora.ua гарантирует соответствие ювелирных изделий условиям ДСТУ 3527-97 "Ювелирные изделия из драгоценных металлов" и предоставляет гарантийное обслуживание, которое включает устранение скрытых недостатков, возникших по вине производителя.

Покупая украшения в e-pandora.ua, будьте уверены, что ювелирные изделия имеют механическую или лазерную пробу государственного образца Центрального казенного предприятия пробирного контроля.

Срок гарантии украшений из золота и серебра - 2 года с момента покупки, сплавы металлов с покрытием 14к золотом и 14к розовым золотом - 30 дней. Гарантийный срок указан на бирке украшения
 

Условия гарантийного обслуживания

- для выполнения гарантийного ремонта покупатель должен иметь товарный чек или расходную накладную с датой продажи;
- гарантийный ремонт не распространяется на изделия, которые имеют механические повреждения, следы взаимодействия с щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, которые содержат ртуть и ее соединения;
- в отношении изделия не должно быть превышен гарантийный срок;

Товар, отправленный с запросом на гарантийное обслуживание, подлежит проведению экспертизы для подтверждения производственного дефекта. Экспертиза товара осуществляется при поступлении украшения с документами на наш склад.
 

Для оформления возврата товара ненадлежащего качества нужно выполнить 3 шага:

- Обратиться по телефону горячей линии 0 800 300 325 
- Заполнить документы для проведения экспертизы, которые мы вышлем вам по электронной почте после общения с менеджером горячей линии и выслать их нам для проверки на e-mail: [email protected]
- Отправить нам изделие с заполненными документами через любое отделение или курьером ООО "Новая Почта" на ООО "Амадео", указав код ЕГРПОУ 39435939, и выбрав оплату отправления "безнал" за счет отправителя, г.Киев, ул. Шахтерская, 11.

Срок и порядок проведения экспертизы:

- После поступления вашего возврата на наш склад, мы проверяем его до 3-х рабочих дней на соответствие всем указанным правилам и отправляем украшение на экспертизу, которая обычно проходит до 14 дней. 
- После того, как мы получим заключение эксперта, денежные средства будут перечислены на банковскую карточку указанную в «Заявлении на возврат».
 

К сожалению, мы не сможем принять возврат в некоторых случаях:
- Если отсутствует «Заявление на возврат» и «Расходная накладная» с указанными причинами возврата;
- Имеются механические или иные повреждения, возникшие вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;

При гарантийном случае мы обменяем изделие на аналогичное или пропорционально уменьшим стоимость изделия, или бесплатно устраним недостатки в разумный срок.

Возвращение приобретенных в интернет-магазине «e-pandora.ua» товаров осуществляется в случаях и на условиях, регламентированными Законом Украины "О защите прав потребителей".

Согласно действующим нормам законодательства, ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату*.
 * Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» от 15.05.1991 г. № 1023-XII и Приложении №3, а также постановления КМУ «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» от 19.03.1994 г. №172, к товарам соответствующего качества, не подлежащих обмену (возврату), относятся: Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.

Pandora ценит своих Покупателей и осуществляет обмен ювелирных изделий надлежащего качества, приобретенных в сети магазинов Pandora*, если ювелирное изделие не подошло по размеру.
Обмен товара осуществляется в течение 14 дней со дня продажи** при наличии:
1. расчетного документа;
2. бирки;
3. целостности пломбы.

Обращаем Ваше внимание, что обмен изделия не осуществляется в случае:
1. отсутствии расчетного документа;
2. повреждения бирки;
3. повреждения пломбирования изделия;
4. наличия признаков использования (не принимаются одевавшиеся и носившиеся украшения);
5. наличия механических повреждений изделия или его частей;
6. прошло более 14 дней с момента покупки.
После получения изделия для обмена, наши сотрудники проверят его состояние для контроля качества в течение 2-5 рабочих дней. После проверки состояния изделия мы вернем деньги или обменяем на другое изделие.

* Имеются в виду магазины, принадлежащие сети магазинов ООО "Амадео".
** Изделия со вставками из драгоценных камней, перед осуществлением обмена или возвратом, могут быть предварительно направлены на экспертизу.

Товары, представленные в Интернет - магазине «e-pandora.ua», оригинальные. Покупая у нас, Вы защищаете себя от некачественного товара и гарантированно получаете оригинальный, высококачественный товар.

В случае если Ваш возврат обусловлено ненадлежащим качеством ювелирного изделия (производственным дефектом), такой товар подлежит проведению экспертизы для подтверждения производственного дефекта. Экспертиза товара осуществляется при поступлении возврата на наш склад.

Для оформления возврата товара ненадлежащего качества нужно сделать 3 шага:
1. Обратиться по телефону горячей линии 0800300325
2. Заполнить документы для проведения экспертизы, которые мы вышлем вам по электронной почте после общения с менеджером горячей линии и выслать их нам для проверки на e-mail: [email protected]
3. Отправить нам изделие с заполненными документами через любое отделение или курьером ООО «Новая Почта» на ООО "Амадео", указав код ЕГРПОУ 39435939, и выбрав оплату отправления "безнал" за счет отправителя., г. Киев, ул. Шахтерская, 11.

Срок и порядок возврата:
1. После поступления вашего возврата на наш склад, мы проверяем его до 3-х рабочих дней в соответствии всем указанным правилам и отправляем украшение на экспертизу, которая обычно проходит до 14 дней.
2. После того, как мы получим заключение эксперта, денежные средства будут перечислены на банковскую карточку указанную в «Заявлении на возврат».

К сожалению, мы не сможем принять возвращения в некоторых случаях:
1. Если отсутствует «Заявление на возврат» и «Расходная накладная» с указанными причинами возврата;
2. Есть механические или иные повреждения, возникшие вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
В гарантийном случае мы обменяем изделие на аналогичное или пропорционально уменьшим стоимость изделия, или бесплатно устраним недостатки в разумный срок.

Важно! Если у вас возникли определенные вопросы, связанные с оформлением возврата - без колебаний звоните или пишите нам, и мы сделаем все возможное для предоставления вам исчерпывающей информации и необходимой помощи.
 

Последняя редакция: 05/06/2020

ООО «Амадео» уважает право посетителей сайта e-pandora.ua (далее - Сайт) на приватность и конфиденциальность и признает важность защиты собранной информации о них.

Настоящая политика конфиденциальности представляет собой публичный документ, который охватывает все персональные данные («ПД»), обрабатываемых ООО «Амадео» («Владелец персональных данных»), и разработана в соответствии с действующим законодательством Украины о персональных данных.

Настоящая политика регулирует порядок использования ресурсов, сервисов, возможностей сайта e-pandora.ua, а также порядок использования информации, предоставленной Вами ООО «Амадео».

ООО «Амадео" не будет собирать, использовать или разглашать Ваши персональные данные иначе, кроме как предусмотрено настоящей Политикой конфиденциальности и действующим законодательством Украины.

Используя Сайт, Вы соглашаетесь с условиями политики конфиденциальности ООО «Амадео».

В случае внесения каких-либо изменений в условия данной политики конфиденциальности, об этом в четкой, доступной форме сообщается на Сайте, такие изменения вступают в силу сразу после опубликования.

Способ сбора информации

Информация может собираться путем:

- заполнение Вами информации при регистрации на Сайте;

- предоставление Вами данных во время общения через «горячую» линию;

- предоставление Вами информации путем заполнения бланка ввода информации для участия в конкурсах, рекламных акциях, опросах и т.д. как онлайн, так и путем заполнения соответствующих анкет непосредственно в розничном магазине сети Pandora

Перечень информации

Обязательной является следующая информация:

- ФИО;

- e-mail и/или номер мобильного и/или домашнего телефона

Дополнительная информация:

- дата или год рождения;

- адрес проживания (местонахождение);

- семейное положение;

- наличие/отсутствие детей;

- информация о стилистических предпочтениях;

- информация о заинтересованности в том или ином товаре;

- информация о заказе и осуществленные покупки;

- отзывы и предложения;

Дополнительно может собираться и обрабатываться информация, поступающая от технических средств, с помощью которых Вы контактируете с нами (данные файлов cookies, сведения, полученные в запросах, вопросах, комментариях и отзывах, географическое положение), в том числе информацию о самых технические средствах, как -то:

- тип устройства;

- операционная система;

- тип браузера.

Заполнение дополнительных сведений в анкете позволит нам информировать участников программы лояльности об уникальных предложения на основании указанных предпочтений, создавать персональные акции, участвуя в которых, на счет бонусной карты участника программы лояльности, начисляются дополнительные бонусы за покупки

Цель сбора информации

Мы собираем информацию для:

- оценки качества обслуживания потребителей/пользователей Сайта

- обеспечения потребителей актуальной информацией о товаре и акциях сети Pandora (ООО «Амадео»);

- оформления и обработки заказов Товара;

- улучшения качества обслуживания потребителей/пользователей Сайта

- предоставления Вам доступа к услугам, которые предусматриваются для зарегистрированных пользователей, таких как списки пожеланий и оповещения о поступлении Товаров;

- повышения эффективности контента;

- оказания помощи через «горячую линию»;

- проведения исследований рынка.

Обработка информации осуществляется в соответствии с требованиями действующего законодательства Украини. Пользователь подтверждает, что в будущем не будет иметь никаких претензий к выше указанным лицам относительно использования его персональных данных с целью, изложенной выше.

Передача информации третьим лицам

ООО «Амадео" не передает информацию третьим лицам, предоставленную Вами, кроме случаев:

- доставки Вашего заказа почтовыми, курьерскими и обслуживающими компаниями

- операторам связи, колл-центрам (центрам обработки вызовов), с которыми заключены соответствующие договоры; финансовым учреждениям (в случае возврата Вам средств за товар)

- прямо предусмотренных действующим законодательством Украины.

Срок хранения информации

Предоставленная информация сохраняется лишь до тех пор, пока это имеет смысл для целей, указанных в настоящей Политике конфиденциальности.
 

Ваши права

Вы имеете право:

- знать, какие данные мы обрабатываем, как мы их получаем и каким образом используем;

- требовать обновления и/или дополнения информации о Вас;

- требовать исправления любых ошибок в ПД, которые мы имеем в отношении Вас;

- требовать обезличивание Ваших данных;

- ограничить обработку Ваших данных;

- направить запрос на получение копии данных, которые мы храним о Вас (и мы предоставляем Вам это бесплатно, после подтверждения Вашей личности)

- получить копию некоторых или всех Ваших персональных данных;

- отозвать согласие на обработку персональных данных;

- требовать удаления Ваших данных из наших систем (после получения и рассмотрения Вашего запроса мы будем обязаны немедленно, но в любом случае не позднее установленного законодательством срока прекратить обработку и удалить Ваши персональные данные).

В случае, если Вы дали согласие на использование своих персональных данных для информационных рассылок* Вы в любое время можете отозвать свое согласие, позвонив на «горячую» линию или нажав «отписаться» в электронном письме с информационной рассылкой, или отписавшись от текстовых сообщений**.

* К информационным рассылкам относятся электронные и почтовые рассылки с информацией о продукции, особые предложения, акции, мероприятия, организуемые ООО «Амадео».

** Вы можете получить небольшое количество дополнительных сообщений сразу после отмены подписки, но мы выполним Ваш запрос как можно быстрее.

Чтобы воспользоваться любыми из вышеупомянутых прав, Вы можете войти в свой аккаунт или обратиться в нашу службу поддержки клиентов по email-адресу [email protected] или на «Горячую линию» по телефону 0800 300 325 или написать письмо с запросом в адрес ООО «Амадео», 01133, Украина, г. Киев, бул. Леси Украинки, 17.

Во избежание нарушений и незаконного использования Ваших данных третьими лицами, перед выполнением Вашего запроса мы можем попросить вас подтвердить Вашу личность.

Безопасность данных

Для обеспечения защиты персональных данных мы следуем международным стандартам и используем передовой опыт в индустрии информационной безопасности, которые включают в себя физические, административные, технические и организационные мероприятия.

Нашей задачей является обеспечение конфиденциальности, целостности, доступности и управляемости при обработке персональных данных. На стадии внедрения новых (и эксплуатации уже существующих) сервисов мы используем современные методы и технологии защиты, позволяющие предотвратить несанкционированный доступ к персональным данным (программно-аппаратные средства обнаружения и предотвращения защиты, интеллектуальные системы обнаружения несанкционированного доступа, надежное шифрование при хранении и передаче данных , контроль физического и технического доступа к данным).

По установленным внутренним правилам предприятия периодично мы осуществляем проверку уровня защищенности наших сервисов, инфраструктуры и обеспечиваем постоянную защиту от вредоносного ПО и современных киберугроз.

Также нами предусмотрены меры для недопущения внезапной потери хранящихся данных и их своевременного восстановления в случае физического или технического сбоя. Мы постоянно проводим мониторинг защищенности и периодическую оценку эффективности мер защиты, в результате которых внедряем необходимые улучшения. Мы также требуем от процессоров данных реализации соответствующих мероприятий по защите от несанкционированного доступа и конфиденциальности данных и заключаем с сотрудниками и контрагентами договорные обязательства по соблюдению конфиденциальности, за нарушение которых предусмотрены штрафные санкции.

Использование файлов Cookie

Сайт использует технологию cookie, с помощью которой он настраивается на работу лично с Вами. В частности без этой технологии невозможна работа с корзиной.

Файлы cookie - это очень маленькие файлы, которые отправляются нами на Ваш компьютер или другое устройство, доступ к которому мы можем получить при посещении Вами нашего сайта в будущем. Такая технология позволяет сайту при необходимости обращаться к сохраненной информации и улучшать удобство работы с нашими информационными ресурсами. Вы всегда можете самостоятельно изменить настройки браузера и таким образом отказаться от сохранения файлов cookies.

Предостережение для лиц в возрасте до 16 лет

Лица в возрасте до 16 лет имеют право совершать сделки (в т.ч. покупать товары, предоставляя свои персональные данные) только с разрешения родителей/опекунов в порядке, установленном Гражданским кодексом Украины. Передача таким лицом персональных данных будет расценена нами как получение согласия родителей/опекунов и наличие у лица прав на совершение сделок.

Контактные данные

Для связи с нами по вопросам, связанным с политикой конфиденциальности, пожалуйста, используйте средства связи:

Email: [email protected]

«Горячая» линия: 0800300325

Почтовый адрес для переписки: 01133, Украина, г. Киев, бул. Леси Украинки, дом 17

Договор публичной оферты

Последняя редакция: 05/06/2020

Определение терминов:

ООО «АМАДЕО» - ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «АМАДЕО», код ЕГРПОУ 39435939, местонахождение по адресу: 01133, г. Киев, бул. Леси Украинки 17; электронная почта: [email protected].  

Сайт – веб-сайт, размещенный в сети Интернет по адресу: https://e-pandora.ua/, включая все его веб - страницы.

Товар – товары, изображения и/или описания которых размещено на Сайте.

Публичная оферта – направленное неопределенному кругу лиц публичное предложение ООО «АМАДЕО», что касается заключения электронного договора купли-продажи Товаров на определенных ООО «АМАДЕО» условиях.

Пользователь/Покупатель – лицо, которое просматривает информацию на Сайте и/или заказывает и/или получает, и/или резервирует Товары с использованием технических инструментов сайта.

Получатель – Покупатель, или лицо, которое от имени Покупателя фактически получает Товар, что был доставлен компанией-перевозчиком.

Заказ – надлежащим образом оформленный и размещенный с помощью сайта запрос пользователя на осуществление покупки выбранных им Товаров.

Акцепт – совершение Пользователем действий, направленных на принятие условий этой Публичной оферты.

Регистрация – заполнения Пользователем соответствующей формы на Сайте с указанием необходимых для идентификации данных.

Личный кабинет – страница сайта, содержащий историю заказов Пользователя/Покупателя, совершенных с помощью сайта и персональную информацию, указанную при регистрации. Личный кабинет Покупателя может содержать также другую информацию, необходимую для идентификации Пользователя/Покупателя и оформления заказов, объем которой определяется ООО «Амадео» самостоятельно.

Горячая линия – одно из средств информационной поддержки. Номер телефона горячей линии: 0800300 325. Горячая линия работает с 09:00 до 19:00 с понедельника по пятницу и с 10:00 до 18:00 с субботы по воскресенье.

1. Общие положения

1.1. Информация, размещенная на Сайте, содержит условия предложения покупки Товара и представляет собой публичную оферту ООО «АМАДЕО», адресованную неопределенному кругу лиц - Пользователям сайта.
1.2. Акцептом является факт регистрации Пользователя/Покупателя на сайте, который является выраженным намерением Пользователя/Покупателя осуществить приобретение выбранных на Сайте Товаров.
1.3. Акцептом Пользователь/Покупатель подтверждает свое полное и безоговорочное согласие со всеми положениями и правилами этой Публичной оферты без каких-либо исключений и ограничений, и подтверждает, что он ознакомлен с условиями к моменту совершения Акцепта.
1.4. Договор Публичной оферты считается заключенным с момента подтверждения регистрации.
1.5. ООО «АМАДЕО» оставляет за собой право вносить изменения в Договор в одностороннем порядке, путем публикации изменений на Сайте. Изменения вступают в силу с момента опубликования, если иной срок не определен дополнительно при их публикации.
1.6. В случае, если Пользователь/Покупатель не достиг 16 лет, перед тем, как оставлять свои персональные данные и продолжать пользоваться Сайтом, а также оформлять заказ, он должен сообщить родителям или опекунам условия данной оферты и Политики конфиденциальности. Передача таким лицом персональных данных и/или оформление Заказ будет расценено как получение согласия родителей/опекунов и наличие у лица прав на совершение таких сделок.

2. Информация о Товаре, цена Товара
2.1. Представленные фото-образцы содержат один и более видов товара определенного артикула и текстовую информацию о артикуле, доступные размеры, стоимость за единицу товара и прочее.
2.2. Стоимость товара, представленного на Сайте указана в гривне с учетом НДС.
2.3. Сведения, размещенные на сайте https://e-pandora.ua/ имеют исключительно информативный характер.

3. Порядок оформления Заказа

3.1. Пользователь/Покупатель может самостоятельно оформить заказ на любой товар, который доступен для заказа на сайте.
3.2. В случае отсутствия заказанного товара, представитель ООО «АМАДЕО» обязан привести к сведению Пользователя/Покупателя такую ​​информацию с помощью средств связи, оставленных Пользователем/Покупателем при регистрации на Сайте.
3.3. В случае отсутствия заказанного товара Пользователь/Покупатель вправе заменить его на Товар аналогичной модели или аннулировать заказ.
3.4. Пользователь/Покупатель имеет право отменить заказ позвонив на номер горячей линии.

4. Доставка и оплата товаров
4.1. Доставка товаров, заказанных на Сайте, осуществляется службами доставки по территории Украины в соответствии с условиями, указанными на сайте в разделе «Оплата и доставка» или путем самовывоза из указанного при Заказе магазина при условии подтверждения наличия Товара в соответствующем магазине. Доставка осуществляется за счет ООО «Амадео».
4.2. Вместе с Заказом Покупателю предоставляются предусмотренные действующим законодательством документы.
4.3. При получении Товара Покупатель обязан проверить товар по количеству, качеству, ассортименту и комплектности.
4.4. Фактом приемки от перевозчика Товара Покупателем является проставление подписи в накладной.
4.5. В случае, если доставка Заказов осуществляется службами доставки (далее - «Компании-перевозчики»), путем Акцепта этой Публичной оферты, Покупатель в полном объеме и безоговорочно соглашается с Правилами перевозки грузов Компаний-перевозчиков. С условиями таких Правил можно ознакомиться на веб-сайтах соответствующих компаний-перевозчиков.
4.6. Риск случайной гибели и/или случайного повреждения Товара переходит к Получателю с момента передачи ему Заказа и проставления Получателем подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа.
4.7. Заказ может быть оплачен путем:
- наличного расчета;
- безналичного расчета через платежную систему Liqpay;
- безналичного расчета через сервис «Оплата частями» от ПриватБанк;
- безналичного расчета через сервис «Оплата частями» от монобанк.

5. Гарантии и возврат Товара
5.1. Ювелирные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат в соответствии со статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.1991 года № 1023-XII и Постановления Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 года № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «о защите прав потребителей» (Приложение № 3 к Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 № 172 «Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, возврату»). *
5.2. Гарантия на ювелирные изделия Pandora, которые представлены на Сайте, составляет 2 (два) года со дня продажи и действует при условии предъявления расчетного документа на товары. Гарантия на сопутствующие товары (шкатулки для хранения изделий, наборы по уходу за изделиями и т.д.) составляет 30 дней, если иное не указано на упаковке товара.
5.3. Изделия, имеющие следы механического повреждения или неправильной эксплуатации, ремонту/обмену в гарантийный срок не подлежат. С правилами эксплуатации можно ознакомиться в разделе сайта «Вопросы и ответы»

* В рамках Программы лояльности ООО «АМАДЕО» Покупателям может быть предоставлена ​​возможность обмена товара надлежащего качества. С условиями возврата можно ознакомиться в разделе сайта «Обмен и возврат».

6.Права и обязанности ООО «АМАДЕО»
6.1. ООО «АМАДЕО» имеет право:
6.1.1. В одностороннем порядке приостановить продажу Товаров и услуг доставки (отказать в оформлении Заказа/продаже и доставке товаров) в случае нарушения Пользователем/Покупателем условий Публичной оферты;
6.1.2. По своему усмотрению, в одностороннем порядке изменять цену на продукты. В любом случае, цена Товара подтвержденного ООО «АМАДЕО» Заказ остается неизменной;
6.1.3. В случае отсутствия заказанных Пользователем/Покупателем Товаров, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа/аннулировать Заказ Покупателя, обязательно уведомив об этом Покупателя одним из следующих способов:
- отправка соответствующего электронного сообщения по адресу электронной почты, указанной Покупателем при регистрации;
- звонком уполномоченного лица на указанный Пользователем/Покупателем номер телефона;
- смс сообщением на указанный Пользователем/Покупателем номер телефона.
6.1.4. Размещать на Сайте информацию о рекламных мероприятиях и маркетинговыех активностях, которые проводятся или будут проводиться Продавцом и/или третьими лицами партнерами продавца.
6.1.5. Согласно условиям этой Публичной оферты и Политикой конфиденциальности, направлять по адресу электронной почты Пользователей электронные письма с информацией о новостях, рекламных мероприятиях, маркетинговыех активностях, другиех коммерческиех предложениях ООО «АМАДЕО»;
6.1.6. Организовывать доставку Заказов, привлекая к оказанию услуг по доставке третьих лиц.
6.2. ООО «АМАДЕО» обязуется:
6.2.1. После осуществления подтверждения Заявки, выполнять надлежащим образом оформленный и подтвержденный Заказ;
6.2.2. Доставить Товары в соответствии с оформленным Заказом и условиям Публичной оферты;
6.2.3. Проверить количественные и качественные характеристики Товара при его упаковке и подготовке к доставке;
6.2.4. Соблюдать условия Политики конфиденциальности, размещенной на Сайте;
6.2.5. Обеспечить Пользователям/Покупателям возможность отказаться от получения рекламных материалов и других коммерческих предложений ООО «АМАДЕО», направляемыми последним на адрес электронной почты или номер мобильного телефона, которые были указаны при регистрации на сайте.

7. Права и обязанности Пользователя/Покупателя
7.1. Пользователь/Покупатель имеет право:
7.1.1. Выбирать Товары, оформлять и направлять Заказ на соответствующих страницах сайта;
7.1.2. Требовать от ООО «АМАДЕО» исполнения обязанностей, предусмотренных настоящей Публичной офертой;
7.1.3. Отказаться от получения рекламных материалов и других коммерческих предложений ООО «АМАДЕО», направляемыеми последним на адрес электронной почты пользователя.
7.2. Пользователь/Покупатель обязуется:
7.2.1. К моменту Акцепта этой Публичной оферты ознакомиться со всеми его условиями и положениями Сайта
7.2.3. Ознакомиться с информацией о товаре (его описанием), которая размещена на Сайте, до момента оформления и направления Заказа;
7.2.4. Должным образом оплатить и получить оформленное в соответствии с условиями настоящей публичной оферты Заказ;
7.2.5. При регистрации и/или при оформлении Заказа предоставить ООО «АМАДЕО» полную и актуальную информацию, необходимую для осуществления доставки Заказа. Пользователь/Покупатель несет полную ответственность за дачу ложных или неполных сведений, повлекшее невозможность надлежащего исполнения ООО «АМАДЕО» своих обязательств перед Клиентом/Покупателем.
7.2.6. При получении Заказ убедиться в целостности и комплектности Товара путем осмотра содержимого Заказ. При повреждении или неполной комплектации Товара - зафиксировать все различия в Акте, который вместе с Покупателем должно подписать лицо, осуществившее доставку Заказа.
7.2.7. Ознакомиться с Правилами перевозки грузов Компаний-перевозчиков до момента оформления Заказа.

8. Ответственность сторон. Порядок разрешения споров.
8.1. ООО «АМАДЕО» не несет ответственности за качество каналов связи общего пользования и возможные перебои в сети передачи данных (в том числе, но не исключено глобальной сети Интернет), с помощью которых осуществляется доступ к Сайту.
8.2. Любая жалоба или претензия Пользователя/Покупателя должна быть оформлена в письменной форме. ООО «АМАДЕО» будут приняты все необходимые меры по удовлетворению жалобы/претензии Пользователя/Покупателя, если такая жалоба/претензия будет обоснованной и оформленной в соответствии с действующим законодательством Украины.
8.3. Все споры, разногласия или требования, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, в том числе касающиеся его исполнения, нарушения, прекращения или недействительности, подлежат разрешению в соответствующем суде в соответствии с действующим законодательством Украины.
 

9. Форс-мажор.
9.1. Стороны освобождаются от ответственности за несвоевременное или ненадлежащее исполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств чрезвычайного характера, возникновение которых не связано с волеизъявлением сторон, таких как военные действия, забастовки, беспорядок, аварии, стихийного бедствия, изменения в законодательстве Украины, а также другие обстоятельства чрезвычайного характера, возникших после заключения настоящего Договора и непосредственно влияют на выполнение условий настоящего Договора и которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить.
9.2. Сторона, для которой стало невозможным выполнение обязательств из-за наступления форс-мажорных обстоятельств, должна немедленно информировать другую Сторону в письменном виде о возникновении вышеуказанных обстоятельств, а также в течение 30 (тридцати) календарных дней предоставить другой Стороне подтверждение форс-мажорных обстоятельств. Таким подтверждением будет соответствующий документ, выданный уполномоченным Торгово-промышленной палатой Украины или другим надлежащим образом уполномоченным государственным органом.

10. Предостережение по сбору и обработке персональных данных.
10.1. При акцепте договора Пользователь/Покупатель дает свое согласие на сбор и обработку персональных данных в соответствии с Законом Украины от 01 июня 2010 года № 2297- VI «О защите персональных данных» и Правил конфиденциальности.
10.2. Предоставленная Пользователем/Покупателем информация используется при обработке Заказа, а также для предоставления Пользователю/Покупателю коммерческих предложений ООО «АМАДЕО».
10.3. Личные сведения можно изменить, обновить или удалить в любое время в разделе «Личный кабинет».
10.4. Соглашаясь с условиями, Пользователь дает согласие на сбор и обработку любыми способами своих персональных данных, а именно: включение в базы данных, в том числе передачи, в том числе трансграничные, своих персональных данных предприятию ООО «АМАДЕО» и иным третьим лицам, систематизацию , накопление, хранение, уточнение, использование, уничтожение персональных данных, с целью связанных с возможностью предоставления информации о товарах и услугах, которые могут представлять интерес, передачи информации рекламного характера, а также с целью сбора и обработки статистической информации и проведения маркетинговых исследований, которые не противоречат законодательству Украины. Также Пользователь подтверждает, что в будущем не будет иметь никаких претензий к выше указанным лицам по использованию своих персональных данных, с целью, изложенной выше.
10.5. ООО «АМАДЕО» не несет ответственности за порядок сбора и обработки персональных платежными системами, которые используются при безналичном расчете за товар через систему Liqpay.

11. Другое
11.1. К отношениям между Пользователем/Покупателем и ООО «АМАДЕО» применяются положения действующего законодательства Украины.
11.2. Фотографии Товара, содержащиеся на страницах сайта, могут отличаться от фактического внешнего вида товара. Описания/характеристики, сопровождающие товар не претендуют на всеобщую полноту информации и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Пользователь должен обратиться по телефону горячей линии.
11.3. ООО «АМАДЕО» может осуществлять аудио фиксацию разговоров на Горячей линии, с использованием соответствующего телекоммуникационного оборудования, при условии уведомления Пользователей/Покупателей о факте осуществления аудио фиксации путем устного предупреждения. Такая запись может совершаться ООО «АМАДЕО» для реализации последним своих прав и законных интересов, а также с целью повышения качества предоставления услуг и тому подобное.
ООО «АМАДЕО» руководствуется утверждением, что Пользователь/Покупатель, не согласный с аудио фиксацией разговора, имеет возможность не продолжать общение с оператором горячей линии после получения уведомления о проведении аудио фиксирования.
11.4. ООО «АМАДЕО» оставляет за собой право расширять и сокращать товарное предложение, представленное на Сайте.

ЗАТВЕРДЖЕНО

Наказом Генерального директора

ТОВ «АМАДЕО»

№205/А-01-01/2022/3 від  01.09.2022

Правила Програми лояльності «Pandora Club»

1. Основні терміни та визначення
   1.1 Програма лояльності «Pandora Club» (далі Програма) – комплексна система заходів, що регулює взаємовідносини між Організатором Програми лояльності «Pandora Club» та Учасниками Програми лояльності «Pandora Club», в рамках якої учасники мають можливість накопичувати бонуси та отримувати винагороди.
   1.2 Організатор Програми лояльності «Pandora Club» (далі Організатор) – юридична особа, яка організувала Програму та володіє винятковими правами на управління та розвиток Програми, а також її уповноважені представники. Організатором Програми є ТОВ «АМАДЕО», 01033, м. Київ, бульвар Лесі Українки, буд.17.
   1.3 Учасники Програми лояльності «Pandora Club» (далі Учасник(и)) – фізична особа, яка є резидентом України та досягла 18 років, надала свою згоду на участь у програмі шляхом заповнення та підписання анкети Учасника Програми лояльності «Pandora Club» далі Анкета), або вказавши інформацію при реєстрації на сайті e-pandora.ua однозначно погоджується з Правилами Програми лояльності «Pandora Club» та немає будь-яких обмежень щодо такої участі.
   1.4 Карта Учасника Програми лояльності «Pandora Club» (далі Карта Учасника) – віртуальна карта Учасника Програми лояльності «Pandora Club» в інформаційній системі Організатора. Номер Карти Учасника відповідає номеру стільникового телефону Учасника, вітчизняного оператора стільникового зв’язку, який був вказаний при заповненні Анкети.
   1.5 Анкета Учасника Програми лояльності «Pandora Club» (далі Анкета) – реєстраційна форма, що заповнюється Учасником і є підтвердженням бажання особи стати Учасником Програми, а також підтвердженням згоди Учасника з Правилами Програми лояльності «Pandora Club» і згоди на зберігання, обробку будь-якими способами, вказаними у п.3.3. даних Правил/Анкеті та використання Організатором Програми персональних даних Учасника, зазначених ним при заповнені Анкети.
   1.6 Рахунок Учасника – сукупність даних в обліковій системі Організатора Програми, що містить інформацію про Учасника Програми (мобільний телефон, П.І.Б., дату народження, стать та інші дані, які Учасник програми лояльності заповнив в Анкеті) та інформацію про отримані і використані Учасником бонуси.
   1.7 Бонус – умовна одиниця виміру у Програмі, що нараховується на Рахунок Карти Учасника та може бути використана Учасником для отримання знижки при здійсненні покупок на умовах, передбачених Програмою.

2. Загальні положення
   2.1 Програма є договором приєднання в розумінні ст. 634 Цивільного кодексу України.
   2.2 Програма не є азартною грою, лотереєю, послугою в сфері ігорного бізнесу.
   2.3 Програма діє у всіх торгових точках ТОВ «АМАДЕО» (інформація про адреси магазинів розміщена в Додатку №1 до Правил Програми лояльності «Pandora Club» та в інтернет-магазині e-pandora.ua.

3. Правила участі та реєстрації в програмі
   3.1 Учасником Програми може бути тільки фізична особа, яка здійснила покупку, незалежно від суми, в торгових точках «АМАДЕО» або інтернет-магазині e-pandora.ua та коректно заповнила обов’язкові поля Анкети Учасника і погодилась з умовами Правил Програми лояльності «Pandora Club».
   3.2 Учасник Програми має право зареєструвати для себе тільки одну Карту Учасника.
   3.3 Учасник Програми має право використовувати бонуси при здійсненні покупок лише з картою в статусі «Зареєстрована», що означає що Учасником при реєстрації карти була надана коректно заповнена та завірена підписом Учасника Анкета Організатору. Підписом Учасник засвідчує, що Учасник ознайомився та погодився з Правилами Програми лояльності «Pandora Club» та змінами, що можуть до них вноситись, і зобов'язується їх виконувати. Так само підписом Учасник засвідчує свою згоду на обробку персональних даних, а саме: включення до баз даних, зокрема й передання, в тому числі транскордонне, персональних даних підприємству ТОВ «АМАДЕО» та іншим третім особам із метою систематизації, включення їх до баз даних, надсилання інформації рекламного характеру та будь-яких інших цілей, що не суперечать законодавству України. Обробка Анкети здійснюється протягом 15 календарних днів після надання Учасником заповненої анкети Організатору Програми.
   3.4 Ознайомитись з Правилами Програми лояльності «Pandora Club» можна в торгових точках ТОВ «АМАДЕО» та на сайті https://e-pandora.ua/.
   3.5 Основним ідентифікатором Учасника в Програмі є номер стільникового телефону, який був вказаний в Анкеті при реєстрації в Програмі.
   3.6 Програма розрахована виключно для використання фізичними особами, Бонуси Програми не можливо передавати, продавати, отримати за них грошову компенсацію або вилучати/обмінювати будь-якими іншими способами.
   3.7 Учасник має право припинити свою участь у програмі в будь-який час шляхом письмового повідомлення на адресу: 04050, місто Київ, вулиця Пимоненка, 13, корпус 7В, БЦ «Форум», ТОВ «АМАДЕО», а також, зателефонувавши на гарячу лінію 0800300325 або написавши листа за електронною поштою [email protected]. Після того, як Організатор програми отримає таке повідомлення, членство Учасника в програмі припиняється, картка та рахунок Учасника блокуються, а бонуси анулюються.
   3.8 У випадку потреби блокування Карти Учасника необхідно зателефонувати на гарячу лінію 0800300325 або надіслати повідомлення на [email protected] для блокування Карти Учасника. Блокування Карти Учасника можливе тільки за умови, якщо Учасник знає номер картки (номер стільникового телефону Учасника) та прізвище, ім’я, по-батькові та інші персональні дані, що заповнювались Учасником в анкеті для участі в Програмі. Для розблокування Карти Учасник має звернутися в будь-який магазин ТОВ «АМАДЕО», де діє програма, з паспортом або іншим посвідченням особи, що містить фотографію та надати заяву про розблокування Карти Учасника. Організатор не несе відповідальності за операції здійснені до блокування Карти Учасника.
   3.9 У разі зміни номера стільникового телефону Учаснику необхідно звернутися до будь-якого магазину Організатора Програми з відповідним зверненням. Необхідно сповістити номер стільникового телефону, якій потрібно змінити, працівнику торгової точки та надати посвідчення особи (паспорт або права) для підтвердження особи власника Карти Учасника. За наявності необхідних даних працівник торгової точки реєструє заявку на зміну номеру Карти Учасника (номера стільникового телефону). При зміні номера Карти Учасника (номера стільникового телефону) всі бонуси та інші умови, які діяли на попередній карті, зберігаються.
   3.10 Організатор Програми залишає за собою право призупинити або припинити участь у Програмі будь-якого Учасника Програми без попереднього повідомлення шляхом блокування Карти та бонусного рахунка Учасника, анулювання накопичених бонусів у випадках, якщо Учасник:
   - Порушує Правила Програми та/або інші угоди між Учасником і Організатором програми;
   - Надає Організатору Програми недостовірні відомості або інформацію, що вводить в оману;
   - Здійснює шахрайські та/або недобросовісні дії з карткою та/або балансом бонусів. Наявність шахрайських та/або недобросовісних дій може бути визначена одноосібно Організатором Програми та не підлягає оскарженню.
   3.11При здійсненні покупок з використанням Карти Учасника у чеку не надається знижка або інші винагороди, що передбачені будь-якими іншими картами.

4. Правила нарахування бонусів.
   4.1 Учасник Програми при здійсненні покупок накопичує бонуси, які згодом можуть бути використані відповідно до Правил Програми лояльності «Pandora Club». Нарахування бонусів здійснюється виключно за особисті покупки Учасника Програми та на суму яка була фактично сплачена за товар. Бонуси нараховуються за кожну повну гривню сплачену учасником за товар. Розмір нарахування бонусів не може перевищувати 3% від сплаченої суми*
   *(Категорії товарів та граничний відсоток бонусів вказаний у внутрішніх нормативних документах (наказах))
   4.2 Для зарахування бонусів покупець зобов’язаний коректно назвати номер власної Карти Учасника (номер стільникового телефону) співробітнику торгової точки до сплати чеку, або вказавши його при оформленні замовлення в інтернет-магазині e-pandora.ua. Співробітник не несе відповідальності за відсутність нарахування бонусів, якщо покупець не сповістив про наявність в нього Карти Учасника Програми.
   4.3 Нарахування додаткових бонусів або інші спеціальні пропозиції для Учасників Програми регулюються умовами спеціальних акцій, але не відміняють Правила Програми лояльності «Pandora Club», а є доповненням до них.
   4.4 Бонуси стають доступними для використання на 15-й календарний день після нарахування на бонусний рахунок Карти Учасника. Документом, що підтверджує нарахування бонусу на рахунок Учасника, є оригінал касового чеку з інформацією про нарахований бонус і номер Карти Учасника, яка була використана під час купівлі товару за вказаним касовим чеком.
   4.5 Бонуси накопичуються впродовж всього періоду дії програми.
   4.6 Термін дії бонусу становить 1 календарний рік. Після закінчення терміну дії бонусів вони анулюються і не підлягають подальшому використанню та/або відновленню.
   4.7 Бонуси не нараховуються на частину чеку, що сплачена бонусом та/або подарунковою картою.
   4.8 Організатор залишає за собою право змінювати умови нарахування бонусів та перелік товарів, при купівлі яких бонуси не нараховуються.
   4.9 Організатор має право списувати з рахунку Учасника Програми бонуси, зараховані помилково, пов’язані з покупкою, що була скасована, у випадку повернення товару, а також у разі виявлення шахрайства та/або недобросовісних дій з карткою та/або балансом бонусів.
   4.10 У випадку повернення Учасником придбаного ним товару, нараховані за товар бонуси списуються з бонусного рахунку Карти Учасника.
   4.11 Бонуси зараховуються на бонусний рахунок Карти Учасника програми за умови, якщо для цього у магазині є всі необхідні технічні та/або інші можливості: присутній Інтернет зв’язок, електроенергія, справно працює програмне забезпечення. У випадку, якщо відсутні необхідні технічні та/або інші можливості для нарахування бонусів, бонуси будуть зараховані на рахунок Учасника програми після відновлення необхідних можливостей.

5. Правила використання бонусів.
   5.1 Учасник Програми має право використовувати бонуси, накопичені на його рахунку Учасника, як знижку при купівлі товарів у мережі магазинів ТОВ «АМАДЕО» або в інтернет-магазині e-pandora.ua, в яких діє програма. Використання бонусів здійснюється виключно за умови надання Учасником номеру власної Карти Учасника до моменту здійснення розрахунку за покупки на касі.
   5.2 Використання бонусів можливо тільки у випадку, якщо Учасник Програми заповнив всі обов’язкові поля Анкети, підписав її та надав Організатору Програми, а Організатор обробив заповнену Анкету.
   5.3 Використання бонусів здійснюється за наступною формулою: 1 бонус = 1 гривня знижки.
   5.4 Використання бонусів у чеку здійснюється після sms-верифікації за номером мобільного телефону Учасника. Здійснюється автоматична відправка sms-повідомлення з кодом підтвердження (чотиризначний код) на номер телефону, вказаний в анкеті учасника. У разі успішного підтвердження коду верифікації здійснюється продаж товару з використанням бонусів
   5.5 Учасник Програми може використати при купівлі товарів тільки доступні для використання бонуси. Бонус стає доступним для використання через 15 календарних днів з дати його зарахування на бонусний рахунок Карти Учасника.
   5.6 Сума бонусів, яка може бути використана як знижка в одному чеку, визначається Учасником програми в залежності від кількості доступних для використання бонусів на рахунку Учасника та суми чеку. Максимальна знижка за рахунок бонусів не повинна перевищувати 50% від суми чека*. Списання бонусів з бонусного рахунку Карти Учасника відбувається в хронологічному порядку в залежності від дати їх нарахування та активації.
   * якщо в чеку 2 та більше товарів знижка за рахунок бонусів пропорційно розподіляється між всіма товарами в чеку.
   5.7 Кожен бонус може бути використаний лише один раз.
   5.8 Бонуси не можуть бути використані на купівлю подарункового сертифікату та послуги. Бонуси не можуть бути використані при купівлі товару в кредит.
   5.9 Організатор залишає за собою право змінювати умови використання бонусів та перелік товарів, при купівлі яких Учасник не може використати накопичені бонуси.
   5.10 Бонуси не мають готівкового вираження та не дають права на одержання їх у грошовому еквіваленті.
   5.11 Бонуси, що нараховані на бонусний рахунок Карти Учасника, не можуть бути продані, передані або відступлені іншій особі чи використані іншим чином, окрім як у порядку, передбаченому Правилами Програми лояльності «Pandora Club».
   5.12 У випадку повернення Учасником придбаного ним товару, сума бонусів, що були використані при купівлі товару, повертається на рахунок Учасника.
   5.13 Учасник Програми має можливість перевірити суму накопичених на рахунку Учасника бонусів та термін їх дії, зателефонувавши на номер гарячої лінії 0800200325 або надіслати повідомлення на [email protected] та назвавши номер Карти та прізвище, ім’я, по-батькові та інші персональні дані, що заповнювались Учасником в анкеті для участі в програмі.
   5.14 Бонуси можуть бути використані Учасником Програми за умови, якщо для цього у магазині є всі необхідні технічні та/або інші можливості: присутній Інтернет зв’язок, електроенергія, справно працює програмне забезпечення.

6. Інші умови
   6.1 Організатор програми на свій розсуд має право вносити будь-які зміни в діючі Правила Програми лояльності «Pandora Club» в будь-який час, про що повідомляє Учасників Програми про шляхом розміщення відповідної інформації у мережі магазинів ТОВ «АМАДЕО» та/або на сайті Організатора. Слідкувати за змінами в Правилах та Умовах Програми лояльності «Pandora Club» є обов’язком Учасника.
   6.2 Організатор залишає за собою право призупинити або припинити програму в будь-який час, повідомивши про це Учасників програми за 1 календарний місяць, шляхом розміщення відповідної інформації у мережі магазинів ТОВ «АМАДЕО» та/або на сайті Організатора.
   6.3 Повідомлення вважається направленим Учаснику, якщо воно було розміщене на сайті Організатора та/або у мережі магазинів ТОВ «АМАДЕО».
   6.4 Організатор залишає за собою право відмовити будь-кому в участі у програмі за своїм розсудом, без будь-яких негативних наслідків для себе, а також залишає за собою право приймати рішення щодо всіх спірних питань, пов’язаних з програмою, керуючись цими правилами та вимогами чинного законодавства України.
   6.5 Учасник програми своїм підписом, залишеним в анкеті, підтверджує, що ознайомлений та згодний з Правилами програми та надає добровільну згоду на обробку будь-якими способами своїх персональних даних, а саме включення до баз даних, зокрема й передання, в тому числі транскордонне, своїх персональних даних ТОВ «АМАДЕО» та іншим третім особам з метою систематизації, включення їх до баз даних, надсилання інформації рекламного та/або не рекламного характеру і/чи будь-яких інших цілей, що не суперечать законодавству України. Своїм підписом Учасник програми підтверджує, що ознайомлений з правами, котрі стосуються персональних даних, а також підтверджує, що ТОВ «АМАДЕО» й інші треті особи звільнені від зобов’язання направляти на адресу Учасника письмове повідомлення про права, мету збору даних і осіб, яким передаються персональні дані. Також Учасник програми підтверджує, що в майбутньому не буде мати ніяких претензій до вищевказаних осіб щодо використання свої персональних даних, зазначених в анкеті, з метою, викладеною вище.

Додаток №1 до Правил Програми лояльності «Pandora Club»

Адреси магазинів, де діє Програма лояльності «Pandora Club»